Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als dat u het heeft ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Om hier gebruik van te maken, moet u via uw profiel een retour aanvragen. Maak daarom eerst een profiel aan.

Als uw retour is geaccepteerd, sturen wij u een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar u het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Behandel het artikel dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Hiervoor kunt u gebruik maken van de verzendzak, waarin u de producten heeft ontvangen. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info.resilienceshop@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor u oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd 

  • Artikelen met beschadigde verpakking of missing tags en etiketten
  • Artikelen die gewassen zijn
  • Artikelen met vlekken en of geuren
  • Artikelen die niet binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons zijn binnengekomen
  • Artikelen uit de uitverkoop

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook. Net als hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. J

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen veertien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. 
Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.